ERP, gestion financière, décisionnel... Les grandes SSII proposent un large éventail de services applicatifs offshore. La couverture sectorielle de leur offre est loin d'être identique.
La famille des prestations offshore repose sur trois piliers distincts : les services applicatifs, les services d'infrastructure, et les prestations liées à l'externalisation de processus métiers (BPO). Ce présent panorama fait un point sur les grandes SSII proposant des services applicatifs offshore essentiellement orientés métiers (progiciels de gestion intégrée et/ou financiers, gestion de la relation client, décisionnel, logistique...).
Qu'elles soient européennes, américaines ou bien indiennes, ces SSII sont cependant loin d'être choisies au hasard par les clients finaux, dans un contexte où la relation de proximité joue à plein.
"Une récente étude que nous avons menée auprès de 250 entreprises de plus de 2 500 salariés a montré que 55% des répondants sont plus enclins à recourir à une société de services européenne pour piloter leurs projets offshore. Les entreprises souhaitent plus que jamais confier ces projets aux SSII avec lesquelles elles entretiennent la meilleure relation de confiance", analyse Frédéric Giron, directeur des études chez PAC.
Les critères de choix
1 Secteurs verticaux de spécialités
2 Nombre de clients
3 Diversité et densité de la présence mondiale
Au-delà du critère de proximité, la qualité de la couverture d'un secteur vertical particulier (automobile, aéronautique, distribution, télécoms, finance...) pourra également intervenir dans le choix de telle ou telle SSII.
"En fonction de leur positionnement global et des compétences déjà acquises dans un domaine, certaines SSII disposent de spécialités par pôle qui leur permettent de proposer un nombre important d'experts", explique Nicolas Goldstein, fondateur du portail spécialisé offshore-developpement.com.
Et Frédéric Giron d'annoncer de son côté : "le nombre de références clients pour lesquels les SSII ont été amenées à gérer et mettre en place tel ou tel environnement applicatif constitue également un critère de différenciation".
Autre élément de distinction permettant de faire pencher la balance vers un prestataire plutôt qu'un autre : la présence géographique et le nombre d'équipes dédiées à l'exploitation et/ou au support des applications dans le monde. Une présence qui peut s'étendre aussi bien à l'Europe de l'Est, ainsi qu'au Magreh ou encore aux zones Asie-Pacifique et Amérique du Sud. Avec pour principal intérêt d'avoir le choix d'opter pour les pays où les meilleures compétences sont disponibles au meilleur moment...Et au meilleur coût.
ACCENTURE
Accenture a réalisé un chiffre d'affaires de 23,4 milliards de dollars dans le monde en 2008, en hausse de 19% sur un an. Sur les 186 000 collaborateurs que comptent le groupe, 83 000 sont mobilisés pour répondre aux besoins des clients finaux en matière de services applicatifs. Sur un nombre total de 4 200 clients, 450 recourent aux prestations de services applicatifs de la SSII.
Domaines applicatifs couverts : ERP, CRM, BI, SCM et patrimoine applicatif spécifique
Principaux clients : Alcatel, Calyon, SNCF, BMW...
Langues prises en charge : Anglais, allemand, français, espagnol, suédois, mandarin, cantonais, japonais et coréen
ATOS ORIGIN
Les prestations de service offshore d'Atos Origin se répartissent entre celles consacrées aux conseils et intégration de systèmes (SI) d'une part, et les prestations liées aux développements, aux tests, à l'infogérance ainsi qu'à l'exploitation d'autre part. En 2008, le chiffre d'affaires global de la SSII a été de 5,6 milliards d'euros, dont 2,2 milliards d'euros issus de l'activité offshore SI. La société de services dispose par ailleurs d'une force de frappe offshore de 3 000 experts SAP dans le monde, présente notamment en Inde, au Brésil et au Maroc.
Domaines applicatifs couverts ERP, CRM, BI et SCM
Principaux clients Renault, Airbus, EADS, Philips...
Langues prises en charge +50
CAPGEMINI
Capgemini a réalisé un chiffre d'affaires 2008 de 8,7 milliards d'euros pour un résultat net de 451 millions d'euros. Sur les 91 621 collaborateurs que compte la SSII, 35 300 sont dédiés à l'activité offshore dont plus de 20 000 sont spécialisés pour répondre aux besoins clients en termes de services applicatifs.
Nom du service Rightshore
Domaines applicatifs couverts ERP (SAP, Oracle-Siebel-Peoplesoft-JDEdwards), CRM (Siebel-Peoplesoft), BI (SAP BW-Business Objects, Cognos),
SCM
Langues prises en charge Anglais, français, espagnol et allemand
IBM
IBM emploie plus de 85 000 collaborateurs pour la réalisation de prestations informatiques externalisées dans le cadre de son activité Global Business Services, sur les 398 000 employés que compte le groupe (fin 2008). IBM a commencé à s'intéresser de près à l'offshore dès 2004 avec le rachat de l'indien Daksh e-Services, spécialisé dans les centres d'appels. Aujourd'hui, il dispose de six grands centres offshore en Inde, dont les deux derniers ont ouvert cette année, et emploient 3 000 personnes.
Nom du service Application Management Services
Domaines applicatifs couverts ERP et CRM
Support mail et tél. 24h/24 et 7j/7 Oui
LOGCA
Le groupe Logica s'est lancé très tôt dans la course à l'offshore, en procédant dès 1996 au rachat de l'indien Synetics. Sur les 40 000 collaborateurs que compte la SSII, 5 000 travaillent pour répondre aux besoins offshore des clients. Cette force de frappe devrait par ailleurs grimper à 8 000 personnes d'ici la fin de cette année (lire la retranscription du chat de Patrick Guimbal, directeur général France de Logica, du 14/05/2009). En 2008, Logica a réalisé un chiffre d'affaires de 5,25 milliards de dollars (+17%).
Nom du service AMIS
Domaines applicatifs couverts ERP, CRM, BI et SCM
Langues prises en charge Européennes
Les autres prestataires en services applicatifs offshore
| CGI | La SSII propose une prise en charge externalisée des services applicatifs selon quatre modes complémentaires : planification et suivi des services, gestion et soutien des services, prestation de services et administration du contrat. Parmi ses principaux clients, on retrouve Air Liquide, Michelin, Pajes Jaunes ou encore Vodafone |
| Cognizant | Cognizant a étendu son partenariat avec SAP il y a quelques jours avec la mise en place d'un centre d'expertise et de partage de connaissances dédié aux solutions et technologies de l'éditeur de progiciels, sur le site indien de la SSII, à Bangalore. Cognizant, qui compte une cinquantaine de centres de service offshore dans le monde, a réalisé au 1er trimestre 2009 un chiffre d'affaires de 745,9 millions de dollars, en hausse de 16% sur un an |
| CSC | L'activité Global Outsourcing de l'américain CSC emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde. La SSII a pu doubler ses effectifs en Inde grâce au rachat de Covansys en avril 2007 pour un montant total d'1,3 milliard de dollars. CSC compte dans le monde plus de 60 centres de service offshore mais également nearshore, situés en Inde, en Asie du Sud-Est, en Chine, en Amérique latine et dans les régions scandinave et baltique |
| HCL Technologies | Parmi les principaux domaines applicatifs couverts en offshore par HCL on trouve essentiellement les environnements progiciels SAP, Oracle-Peoplesoft-Siebel-JD Edwards, mais également Microsoft Dynamics (Axapta et CRM 3.0). A noter également une expertise horizontale dans le domaine de la BI avec la maîtrise des applications Hyperion (Oracle). HCL a réalisé un chiffre d'affaires de deux milliards de dollars en 2008 |
| HP-EDS | Passé sous le giron du constructeur HP il y atout juste un an, EDS dispose d'un grand nombre de centres de compétences IT externalisées. Notamment en Inde et en Chine, mais également en Amérique du Sud, en Egypte, et au Maroc. Un pays dans lequel il est d'ailleurs présent depuis 2007 par le biais d'une joint-venture créée en partenariat avec le Centre de Dépôt et de Gestion marocain. Dans le cadre d'un vaste programme de restructuration engagé en septembre dernier, HP-EDS procède à 24 600 suppressions de postes |
| Sopra | Près de 15% de la masse salariale de Sopra sera dédiée à ses activités offshore à horizon 2009, ce qui représente un total de 1 500 collaborateurs. Positionnée sur le marché de l'outsourcing applicatif, Sopra réalise plusieurs types de prestation : tierce maintenance et recette applicative ou encore intégration. En 2008, Sopra a réalisé un chiffre d'affaires de 1,13 milliard d'euros, en hausse de 13% sur un an |
| Steria | Au niveau mondial, la SSII dispose de cinq centres offshore en Inde (Nioda, Chennai et Pune), en Pologne (Katowice) et au Maroc (Casablanca). Steria a mis le pied dans le monde de l'offshore en procédant au rachat en 2007 de la SSII britannique Xansa. En 2008, le chiffre d'affaires de la SSII a bondi de 25% à 1,77 milliard d'euros |
| TCS | La première SSII indienne a franchi la barre des 100 000 employés en 2007. La marge opérationnelle brute de TCS a frôlé les 22% en 2008 pour un chiffre d'affaires de 6 milliards de dollars (+7%) et un résultat net d'1,12 milliard de dollars (-10%) |
| Wipro | La SSII indienne propose des prestations de services applicatifs offshore dans le domaine des progiciels de gestion intégrée, de la gestion de la relation client mais également de la gestion des achats et de la gestion de la chaîne logistique. Pour répondre aux besoins pointus des entreprises, Wipro peut piocher dans sa base de 2 000 consultants spécialisés |
